תנאי אחריות מורחבת | iStore

1. סער טכנולוגיות (ז.ח) בע”מ, ח.פ.514632561 (להלן: ״סער״) הינה מעבדה רשמית למוצרי Apple בישראל, והיא תעניק ללקוח אשר רכש תוכנית Care ו/או CarePlus (להלן: ״התוכנית״), שירות והטבות לכל אורך תקופת התוכנית.
2. התוכנית שנרכשה מ-iStore ותנאיה כמפורט בכתב כיסוי זה היא iStore Care / iStore Care Plus לתקופה של 24 או 36 חודשים, עבור  {{DeviceModel}} הנושא מספר סידורי XXXXXXXXX ושמועד הרכישה המשוער שלו הוא: {{CareStartDate}} (להלן: ״המוצר״).
3. מועד רכישת המוצר הקובע, לשם חישוב מועדי תחילת אחריות היצרן ומועדי תחילת וסיום תקופת התוכנית, יהיה המועד המעודכן במערכות השירות של Apple במועד הגשת המוצר לקבלת שירות במעבדת סער.
4. מועד רכישת המוצר הקובע ניתן לבדיקה ועדכון, באמצעות שירות הלקוחות של חברת Apple או באתר Apple.
5. במקרה של אי התאמה בין מועד רכישת המוצר לבין המועד המעודכן במערכות Apple, המשתמש עשוי להידרש לעדכן את מועד רכישת המוצר מול Apple בהתאם למדיניות Apple בנושא.
6. במהלך 12 החודשים הראשונים ממועד רכישת המוצר (להלן: ״תקופת התוכנית הראשונה״), המשתמש יהיה זכאי לקבל שירות למוצר, מכוח ובכפוף לתנאי האחריות של Apple, ואשר מעודכנים באתר Apple באותה עת.
7. לאחר תום תקופה זו, המשתמש ייכנס ל”תקופת התוכנית המורחבת”, במסגרתה יהיה זכאי המוצר, לשירות לתקופת זמן נוספת וכן להטבות נוספות, בהתאם לתנאי התוכנית שנרכשה, וכמפורט במסמך זה ובנספח א’ שעניינו תנאי התוכניות (להלן: ״תנאי התוכנית״).התוכנית המורחבת תחול במתכונתה הנוכחית כמפורט בנספח זה, רק על מוצר אשר נרכשה עבורו תוכנית, ורק בעבור משתמש אשר רכש את המוצר לשימוש אישי, ביתי או עסקי, ובכפוף לעמידה בתנאי השירות המפורסמים באתר Apple במועד הגשת המוצר לקבלת שירות במעבדת סער.
   • תוכנית ל-24 חודשים או 36 חודשים (להלן: ״תקופת התוכנית״) יעניקו שנה או שנתיים (בהתאמה) של תקופת תוכנית מורחבת, וזאת מתום שנה ממועד רכישת המוצר.
   • יובהר כי התוכנית מהווה תוספת לאחריות היבואן, ואינה חלה במקומה, במקום בו אחריות היבואן חלה. סער אינה מחליפה את היבואן או נושאת באחריות או בחובות המוטלות על היבואן על פי כל דין.
   • יובהר כי התוכנית, אינה חלה מכוח ״תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), תשס“ו-2006.
8. התוכנית המורחבת תחול במתכונתה הנוכחית כמפורט בנספח זה, רק על מוצר אשר נרכשה עבורו תוכנית, ורק בעבור משתמש אשר רכש את המוצר לשימוש אישי, ביתי או עסקי, ובכפוף לעמידה בתנאי השירות המפורסמים באתר Apple במועד הגשת המוצר לקבלת שירות במעבדת סער.
9. בתקופת התוכנית המורחבת ועל פי שיקול דעתה הבלעדי, סער תתקן או תחליף (להלן: ״מימוש״) את המוצר ו/או חלקים ממנו אשר ימצאו על ידי סער פגומים או בלתי תקינים וזאת ללא חיוב הצרכן בתשלום בכפוף לאמור בסעיפים 10-11.
10. התוכנית המורחבת אינה חלה על מוצרי תוכנה כלשהם, וזאת אף אם נארזו או נמכרו ביחד עם חומרה בגינה נרכשת תוכנית, לרבות אך מבלי להגביל את האמור, מערכת הפעלה.
11. התוכנית המורחבת אינה חלה במקרים הבאים: (א) על חלקים מתכלים, כגון סוללות, ריפודים או ציפויי מגן שמיועדים להתבלות עם הזמן, אלא אם כן הכשל אירע כתוצאה מפגם בחומרים או בעבודת הייצור אשר אושרו על ידי Apple. (ב) על נזק קוסמטי, לרבות, אך מבלי להגביל את האמור, שריטות, פגיעות ופלסטיק שבור ביציאות אלא אם כן הנזק נגרם כתוצאה מפגם בחומרים או בעבודת הייצור וש-Apple הכירה בהם. (ג) על נזק שנגרם בעקבות שימוש ביחד עם רכיב ו/או מוצר, של צד שלישי, שלא תואם את המפרט של Apple. (ד) על נזק שנגרם כתוצאה מתאונה, משימוש לרעה, משימוש לקוי, נזק מכוון, שריפה, רעידת אדמה או מגורם חיצוני אחר. (ה) על נזק שנגרם כתוצאה מהפעלת מוצר באופן שחורג מההנחיות שפורסמו על ידי Apple או על נזק שנגרם על ידי פעולות שירות (לרבות שדרוגים והרחבות) שבוצעו על ידי מי שאינו ספק שירות מורשה של Apple. (ו) על מוצר שעבר שינוי כדי לשנות את תפקודו או את יכולותיו מבלי שניתנה לכך הסכמה בכתב מ-Apple. (ז) על נזק שנגרם כתוצאה מבלאי רגיל או באופן אחר, בגלל התיישנות רגילה של מוצר. (ח) אם הוסר או הושחת מספר סידורי מהמוצר. (ט) אם אתם לא מצליחים לנטרל את הסיסמה או אמצעי הגנה אחר שנועד למנוע גישה בלתי מורשית למוצר. (י״א) אם התקלה לא הייתה מוכרת כמכוסה באחריות Apple, במידה והמוצר היה תחת אחריות Apple.
12. בכל מוצר הכולל מסך, כמות הפיקסלים לרבות כמות הפיקסלים ה״שרופים״ הנורמלית, צבעם וצפיפותם, נקבעים כתנאי על ידי Apple, לשם החלפת או תיקון המוצר במסגרת האחריות. במקרה כזה, תפעל סער ע״פ הנחיות Apple.עליך להכין עותקי גיבוי תקופתיים של המידע הכלול במדיית האחסון של המוצר שבתוכנית, על מנת להגן על התוכן ובתור אמצעי זהירות מפני תקלות תפעול אפשריות.
13. סער אינה אחראית לכל נזק עקיף ו/או תוצאתי מכל מין וסוג, ומבלי לפגוע מכלליות האמור, מוצהר במפורש שבמידה ונדרש תיקון, סער אינה אחראית בכל צורה שהיא לאינפורמציה השמורה על גבי דיסקים קשיחים ו/או במדיה מגנטית ו/או אופטית ו/או בכל צורה אחרת ו/או להעברתה, וכל אחריות לגיבוי האינפורמציה תחול על המשתמש בלבד.
14. עליך להכין עותקי גיבוי תקופתיים של המידע הכלול במדיית האחסון של המוצר שבתוכנית, על מנת להגן על התוכן ובתור אמצעי זהירות מפני תקלות תפעול אפשריות.
15. לכל אורך תקופת התוכנית ועל פי שיקול דעתה הבלעדי, סער:
    • תתקן את המוצר המכוסה בתוכנית באמצעות חלקים מקוריים חדשים או מחודשים שנבדקו ועמדו בבדיקות הפונקציונליות של Apple.
    • תחליף את המוצר המכוסה בתוכנית במוצר חלופי חדש מדגם זהה (או בהסכמת המשתמש, מוצר בעל תכונות זהות או דומות באופן ניכר למוצר המקורי – לדוגמה, דגם שונה עם אותן תכונות או דגם זהה בצבע שונה) או במוצר המורכב מחלקים מקוריים חדשים או מחודשים שנבדקו ועמדו בבדיקות הפונקציונליות של Apple.
    • תשיב לך את מחיר הרכישה של המוצר המכוסה בתוכנית.
16. סער רשאית לבקש שתחליף בעצמך חלקים או מוצרים מסוימים הניתנים להתקנה על ידי המשתמש.
17. על חלק או מוצר חלופי, לרבות חלק שניתן להתקנה על ידי המשתמש והותקן בהתאם להוראות שניתנו על ידי Apple, תחול יתרת תקופת תוכנית מורחבת בהתאם לתקופת התוכנית, או לתקופה בת תשעים (90) יום ממועד ההחלפה או התיקון, לפי התקופה הארוכה מבינהם.
18. במקרה של החלפת מוצר או חלק או השבת מחיר הרכישה, כל פריט חלופי הופך להיות רכושך והפריט שהוחלף או שתמורתו הושב מחיר הרכישה הופך להיות רכושה של סער.
19. בתקופת התוכנית, המוצר המכוסה בתוכנית או מוצר חלופי יוחזרו לך בתצורה שבה הוגדר ונמסר המוצר במועד הרכישה המקורית, בכפוף לעדכונים שעשויים להיות בגרסאות התוכנה. כחלק מהשירות בתוכנית, Apple עשויה להתקין עדכונים לתוכנת המערכת אשר ימנעו מהמוצר שברשותך לחזור לגרסה מוקדמת יותר של תוכנת המערכת. כתוצאה מעדכון תוכנת המערכת, תיתכן פגיעה בתאימות של יישומי צד שלישי שהותקנו במוצר המכוסה בתוכנית וייתכן שאלה לא יפעלו עוד. עליך מוטלת האחריות להתקין מחדש את כל יתר התוכנות, הנתונים והמידע. כתב כיסוי זה זה אינו מכסה שחזור והתקנה מחדש של תוכנות, נתונים ומידע אחרים.
20. בכל פניה לקבלת שירות במסגרת התוכנית, עשוי הקונה להידרש להציג הוכחת רכישה של המוצר ושל התוכנית.
21. בכפוף לאמור בחוק ובכתב כיסוי זה, סער לא תשא באחריות בגין נזקים ישירים, מיוחדים, נלווים או תוצאתיים הנובעים מהפרה כלשהי של כתב האחריות או של תנאיו, או על פי כל דין, לרבות – אך מבלי להגביל את האמור – בגין אי שימוש; הפסד הכנסה; הפסד רווחים בפועל או רווחים צפויים (לרבות הפסד רווחים מהתקשרות חוזית); הפסד יכולת שימוש בכסף; הפסד חסכונות צפויים; איבוד עסקים; איבוד הזדמנויות; פגיעה במוניטין; פגיעה בשם טוב; איבוד, נזק, חשיפה או פגיעה בנתונים; או כל הפסד או נזק עקיף או תוצאתי ללא תלות באופן שבו נגרם, לרבות צורך בהחלפה של ציוד ורכוש, עלויות קימום, תכנות או שחזור של תוכניות מחשב או נתונים שאוחסנו במוצר המכוסה בתוכנית או כל מחדל בשמירה על סודיות המידע המאוחסן במוצר שבתוכנית.
22. המשתמש יהיה זכאי לבטל רכישתה של תוכנית, בכפוף לקבוע בחוק ובלבד שלא ביצע שימוש בתוכנית ו/או בשירותיה, ולא קיבל מהחברה כל הטבה בשל היותו רוכש של תוכנית.
    • על אף האמור, במקרה והמשתמש לא ביצע שימוש בתוכנית אך הוא אינו עומד בתנאי ביטול הקבועים בחוק, סער תבצע חלוקה של משך התוכנית שנרכשה, לפרקי זמן שווים של 6 חודשים כל אחד, ותזכה את המשתמש בגין החלק היחסי של התקופות שטרם החלו.
    • החברה תהיה זכאית לנכות מההחזר, שוויה המלא של כל הטבה שקיבל המשתמש, בשל היותו רוכש של תוכנית.
    • שווי ההטבה ינוכה בהתאם למחירה, כפי שמעודכן במחירון החברה באותו עת.
    • הטבה לרוכש תוכנית תחשב ככזו, בגין כל שירות ו/או מוצר שמשתמש שאין ברשותו תוכנית, נדרש לשאת בתשלום בגינם, לרבות הנחות בגין מוצרים ו/או שירותים.
    • הודעת ביטול תימסר על ידי המשתמש, בהתאם לקבוע בחוק, באמצעי יצירת הקשר המעודכנים באתר החברה, במועד הפנייה.
23. מוסכם בזאת כי בכל מקרה של מחלוקת משפטית בקשר למסמך זה, תנאיו, או ביחס לרכישתו, יהיו בתי המשפט בעיר תל אביב-יפו, היחידים המורשים לדון בכך.

תנאי מימוש

1. בתקופת התוכנית המורחבת, תחול הזכאות למימוש והכל כפוף לאמור בסעיפים 10-11 בכתב הכיסוי.
   
2. כל פנייה מכוח הסכם זה תעשה אל אמצעי הקשר המפורסמים באותה עת בכתובת www.iStoreil.co.il או בטלפון 073-2130507.
3. פתיחה של קריאת שירות תעשה בכתובת www.iStoreil.co.il או בסניפי הרשת.
4. במקרים של העדר חלקי חילוף לפרק זמן הארוך מ-10 ימי עסקים ו/או לבקשת המשתמש, באפשרותך לבקש הסדר שירות חלופים ללא עלות יומית. סער תדרוש פרטי כרטיס אשראי לשם הבטחת החזרת המוצר, וחתימה על שטר חוב. בכל מקרה של הפרת תנאי הסדר שירות החלופיים , סער תחייב את כרטיס האשראי שלך על פי מחירון החלפים באותה עת. סער אינה מתחייבת לזמינות של מוצר חלופי מדגם זהה למוצר המכוסה בתוכנית.

תנאי מימוש לרוכשי Care Plus

1. במקרה של תקלה הנובעת מנזק פיזי ו/או נזק נוזלים ואשר פוגעים ביכולת השימוש במוצר ושאינם נגרמו בכוונת זדון, המשתמש יהיה זכאי להטבת תשלום השתתפות עצמית מופחתת כדלקמן:
   
2. עבור חלפים לכלל המוצרים (למעט כמפורט בסעיף הבא), תחול השתתפות עצמית בגובה 20% ממחירון החלפים המפורסם באותה עת.
3. עבור חלפים ל-Mac או iPad, על מגוון דגמיהם, תחול השתתפות עצמית בגובה 35% ממחירון החלפים המפורסם באותה עת.
4. ההטבה תחול בגין תיקון אחד בלבד לכל אורך תקופת התוכנית, לבחירת המשתמש.
5. ההטבה לא תחול במקרים של נזק מסוג “טוטאל לוס - VMI Red ” (לפי הגדרת Apple) ו/או במקרי אובדן גניבה.

שירותי איסוף והחזרה לכל אורך תקופת התוכנית
מומלץ לשמור את האריזה המקורית

1. איסוף והחזרה מבית המשתמש: בעלות של 59.90 ₪ לכל כיוון.
   
2. איסוף והחזרה מנקודת איסוף: ללא תשלום. (עד משקל פיזי ו/או נפחי של 8 ק״ג).
3. חומרי אריזה: באחריות ועל חשבון המשתמש.
4. משלוח חומרי אריזה ושטר מטען לנקודת איסוף: 29.90 ₪.
5. משלוח חומרי אריזה ושטר מטען לבית המשתמש: 59.90 ₪.